Ein Produkt der Passengers friend GmbH. Stand: 17. August 2026.
Artikel 1 – Anbieter
Airflex ist ein optionales Zusatzprodukt, das im Rahmen einer Flugbuchung über die Website eines Flug-Ticketanbieters erworben werden kann.
Der Anbieter von Airflex ist ausschließlich die Passengers friend GmbH. Der Tickethändler handelt lediglich als Vermittler von Airflex.
Mit dem Erwerb von Airflex kommt ein eigenständiger Vertrag zwischen dem Kunden und der Passengers friend GmbH zustande.
Artikel 2 – Vertragsgegenstand
Airflex gewährt dem Kunden das Recht, den gebuchten Flug unter den in diesen Bedingungen festgelegten Voraussetzungen ohne Angabe von Gründen zu stornieren und eine Erstattung in Höhe von 80 % des erstattungsfähigen Ticketpreises zu erhalten.
Airflex stellt keine Flugbeförderungsleistung dar und ersetzt keine Rechte gegenüber der jeweiligen Fluggesellschaft.
Artikel 3 – Keine Versicherung
Airflex ist keine Reiseversicherung und insbesondere keine Reiserücktrittsversicherung. Airflex gewährt dem Kunden das Recht, seinen Flug unabhängig vom Vorliegen eines bestimmten Grundes gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung zu stornieren.
Artikel 4 – Ausübung des Stornierungsrechts
Der Kunde kann seinen Flug bis spätestens achtundvierzig Stunden vor dem planmäßigen Abflugzeitpunkt ohne Angabe von Gründen stornieren.
Maßgeblich ist der ursprünglich geplante und im Buchungssystem hinterlegte Abflugzeitpunkt.
Die Stornierung muss über das von Airflex hierfür vorgesehene Verfahren erfolgen.
Eine wirksame Stornierung liegt erst vor, wenn der Kunde eine entsprechende Bestätigung erhalten hat.
Artikel 5 – Besondere Regelung für Umsteigeverbindungen
Besteht die Flugreise aus mehreren Flugsegmenten oder Teilstrecken, muss die Stornierung spätestens zwei Stunden vor dem planmäßigen Abflug der ersten Teilstrecke erfolgen.
Nach Ablauf dieser Frist kann Airflex für die gesamte Flugreise nicht mehr in Anspruch genommen werden, auch wenn einzelne nachfolgende Flugsegmente erst zu einem späteren Zeitpunkt stattfinden.
Artikel 6 – Erstattungsleistung
Bei einer ordnungsgemäßen Stornierung gemäß diesen Bedingungen erhält der Kunde eine Erstattung in Höhe von 80 % des Ticketpreises.
Als Ticketpreis gilt ausschließlich der für die Flugbeförderung entrichtete Flugpreis einschließlich zwingender Steuern und Gebühren, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nicht erstattet werden:
- die Kosten für Airflex;
- Gebühren für Zusatzleistungen;
- Entgelte für Sitzplatzreservierungen;
- Gepäckgebühren;
- Versicherungsprämien;
- sonstige gesondert ausgewiesene Zusatzleistungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Artikel 7 – Ausschlüsse
Ein Anspruch auf Erstattung besteht insbesondere nicht:
- nach Ablauf der in diesen Bedingungen festgelegten Stornierungsfrist;
- wenn der Flug bereits angetreten wurde;
- bei missbräuchlicher oder betrügerischer Inanspruchnahme von Airflex;
- soweit gesetzliche Vorschriften einer Erstattung entgegenstehen.
Artikel 8 – Bearbeitung der Erstattung, Abtretung
Nach erfolgreicher Prüfung des Erstattungsanspruchs wird die Auszahlung innerhalb eines angemessenen Zeitraums vorgenommen.
Im Gegenzug für die Erstattungsleistung aus Airflex tritt der Kunde sämtliche Erstattungsansprüche gegen die jeweilige Fluggesellschaft, insbesondere Ansprüche auf Erstattung von Steuern und Gebühren sowie auf Erstattung des Flugpreises, an die Passengers friend GmbH ab. Dem Kunden ist bekannt, dass er die abgetretenen Ansprüche nach der Abtretung nicht mehr selbst gegenüber der Fluggesellschaft geltend machen kann.
Zur Prüfung des Erstattungsanspruchs und zur Abwicklung der Erstattung ist der Kunde verpflichtet, die hierfür erforderlichen Informationen und Nachweise (insbesondere Buchungs und Flugdaten) wahrheitsgemäß bereitzustellen. Der Vermittler ist berechtigt, vor der Auszahlung zusätzliche Informationen und Unterlagen anzufordern, soweit diese für die Bearbeitung und Prüfung des Anspruchs erforderlich sind.
Der Vermittler ist berechtigt, vor der Auszahlung zusätzliche Informationen anzufordern, soweit diese für die Bearbeitung des Anspruchs erforderlich sind.
Artikel 9 – Haftung
Passengers friend GmbH haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für fahrlässige Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Artikel 10 – Personenbezogene Daten
Passengers friend GmbH und der Vermittler erheben und verarbeiten personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zum Zweck der Vermittlung, Durchführung und Verwaltung des Produkts Airflex.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist erforderlich, um Airflex bereitzustellen, Stornierungsanfragen zu bearbeiten und Erstattungsansprüche abzuwickeln.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten der betroffenen Personen sind in der Datenschutzerklärung der Passengers friend GmbH enthalten.
Artikel 11 – Änderungen der Bedingungen
Die Passengers friend GmbH behält sich das Recht vor, diese Bedingungen für zukünftige Vertragsabschlüsse zu ändern.
Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Erwerbs von Airflex gültigen Bedingungen.
Artikel 12 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die Vertragssprache ist Deutsch.
Soweit gesetzlich zulässig, unterliegt der Vertrag dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag der Sitz der Passengers friend GmbH.
Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
